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仕事で怒られてしまいました・・・~人見知りのチカラを発揮するには!?~

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「とりあえず5キロ」と始めたら22キロのダイエットに成功。さらにメンタルトレーニングで”在り方”を高めることで、女性からの目線が変わり、ステキ女子に愛されるように。その経験から、外見とメンタルを高めるスタイルアップコーチとして活動。
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「このあいだ、取引先の方に怒られてしまった・・・」

というお話しを聞きました。

 

特に相談を受けたわけでは無かったのですが、

 

本当にちょっとしたコミュニケーションの差で怒らせてしまうこともあれば、

素敵な対応になったりするなーと感じたので、

 

お伝えしますね。

 

本当にどんな人でも、良くありそうなシチュエーションです。

どんな場面かというと・・・

 

 

 

店舗で働いているサービス業をしている方なんですが、

Aさんとしておきますね。

 

Aさんのもとに取引先の方が、

仕事の打ち合わせをするために店舗に訪問された際のことです。

 

 

電話を通じて、お客様の対応中だったAさん。

ちょうどその時に、取引先の方が来られたそうです。

 

そのときにAさんは、取引先の方に、

「ちょっと待ってください」

と一言だけ言って、対応に戻ったそうです。

 

 

そこから思いのほか時間がかかり、

20分ほど取引先の方を待たせることになってしまいました。

 

 

そこで、取引先の方が待たされたことにイラついてしまって、

機嫌を悪くされてしまったという話です。

 

 

これを聞いて、どう感じましたでしょうか?

 

 

待つことは確かにうれしいことではありませんが、

 

「まあこれくらいのことはあるでしょう」とか

「20分くらいでイラつくなよ」という意見もあるかもしれませんが、

 

実際は、機嫌を悪くしてしまったわけなので、

どうしたら良かったか考える必要はありますよね。

 

 

「イラつくなよ」と人のせいにしてしまっては、

成長することはできませんからね(^^)/

 

 

どうしたら機嫌を悪くさせずに済んだでしょうか?

 

 

対応に正解はありませんが、

私が考えたことは・・・

 

 

まずは、相手の立場になって考えることをします。

自分が取引先の人だったら、どう感じるだろうか? と。

 

 

恐らくこんな心の動きがあったのではと想像します。

 

・ちょっと待てばいいんだね。わかった、OK

・ん?まだか?でも、ちょっとって言ったしな。

・ちょっとって何分だよ。

・てか、約束してたのになんでこんなに待たされなきゃとならんのだ。

・20分も何をやっているんだ?

 

 

という感じでしょうか。

 

 

この心の動きから考えると、

イラつきポイントは2つあります。

 

 

「ちょっと待ってください」

 

と言われて、

 

3分くらいだと感じる人もいれば、

10分くらいかなと感じる人もいれば、それぞれです。

 

どれくらい待てるかも人それぞれで、わからないわけです。

 

 

でも、取引先の方は、

”ちょっと” を5分くらいだと思っていたんでしょうね。

 

 

だから、20分待たされて機嫌が悪くなった。

これが一つ目。

 

 

そして、

 

「何が理由で待たされているか」

 

が、わからなければ

 

「約束の時間に何してんだ!?」

 

ってなるのも無理はないのかなと思います。

 

 

”待たされている理由がわからなった”

 

これが二つ目の理由なんじゃないかと思います。

 

こう考えると、

 

Aさんが対応として、した方が良かったことは、

 

・どれくらい時間がかかりそうか

・何をしていて待ってもらうのか

 

を具体的に伝えるべきだったんだと思います。

 

 

これだけで、機嫌を悪くせずに、

打ち合わせができたんじゃないでしょうか。

 

 

 

今回は、仕事の場面でしたけど、

 

日本人って、

「具体的に伝える」ってことをしないこともあるじゃないですか。

 

空気で感じてくれ・・・みたいな、

空気で支配されている空間が多いので、こういったトラブルも起こりがち。

 

 

しょうがないことではありますが、

 

少しでもなくしていくために、

具体的に伝えるということが大事だなーと改めて感じました。

 

 

また、「具体的に伝える方が良い」という考えに至るには、

相手の気持ちを考えることが大事になりますね。

 

 

これは、相手の気持ちに敏感な人であれば、

けっこう簡単にできちゃうんじゃないでしょうか。

 

それができちゃうのが、人見知りの方!

 

相手の気持ちを考えるチカラが長けているのが

人見知りの方なんですよね!

 

人見知りが武器になる場面です。

 

私も存分にこのチカラを発揮しています!笑

 

 

ということで、まとめると、

 

何か伝えるときには、

 

・相手の気持ちを想像して

・具体的に伝える

 

ということが大事だということです。

 

 

人見知りのチカラをもっと発揮していきましょう!

 

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